Кредитование: действия при утере кредитной карты

0
87

При пользовании кредитной картой может возникнуть неприятная ситуация – ее утрата. Если такое произошло, то банковскому клиенту необходимо незамедлительно обратиться в центр обслуживания его банка и произвести блокировку этой карты.

 

Кредитование: действия при утере кредитной карты

В процессе разговора с сотрудником горячей линии клиенту необходимо сообщить информацию, подтверждающую, что карта принадлежит ему. Сообщаемые сведения оператору имеют стандартный набор вопросов:

– номер карты или договора;

– паспортные данные клиента;

– контрольное слово, которое прописывается в процессе оформления кредитной карты;

– адрес проживания;

Номер телефона, указанный при оформлении договора по кредитной карте.

Если сообщенная информация совпадает со сведениями, указанными в системе, то происходит блокирование утерянной карты.

На сегодня у многих клиентов банка подключен пакет смс уведомлений от банка. По средствам этого сервиса можно также осуществить блокировку карты. Необходимо отправить на определенный номер телефона тестовое сообщение о блокировке карты.

Следующим шагом для клиента является личное посещение банковского офиса утерянной карты. Ему следует написать заявление на выпуск новой кредитной карты. В этом заявлении клиент прописывает причину перевыпуска карты, то есть указывает, что она потеряна. Это делается для того, чтобы на момент отсутствия у клиента карты, все совершенные по ней операции, не были приравнены к его действиям.

Выпуск новой кредитной карты обычно занимает от 10 до 20 дней. Также за перевыпуск карты с клиента будет удержана комиссия. Если в процессе изготовления новой карты, у клиента подходит время оплаты очередного ежемесячного платежа, то он может это сделать, обратившись в кассовое отделение банка. Еще один способ – это оплатить через банкомат банка по номеру договора.

Номер банковского счета клиента остается прежним, изменения происходят только в номере карты и пин-кода. При получении обновленной кредитной карты необходимо будет сформировать новый пин-код. Для этого необходимо совершить звонок в центр обслуживания банка. Или получить его вместе с картой в конверте от сотрудника банка.

Для того, чтобы кредитная карта не была утеряна необходимо следовать нескольким простым советам:

– нельзя, чтобы кредитные карты находились в свободном доступе для третьих лиц;

– хранение карты и пин-кода должно осуществляться в разных местах;

– при вводе банковских контрольных цифр карты необходимо заслонять руку от третьих лиц.

>