Блокировка карты производится по причине утери или кражи, программного сбоя в работе банкомата или по инициативе кредитного учреждения. Для защиты интересов клиента от действий мошенников действие платежного инструмента приостанавливается.
Блокировка и разблокировка карты — опции, которые препятствуют краже денег с банковского счета. Банк вводит запрет и в целях борьбы с нелегальным операциям (обналичиванием средств), финансированием экстремистской деятельности и терроризма.
- Могу ли я разблокировать карту?
- Как заблокировать карту Сбербанка
- Как снять деньги с карты, которая заблокирована?
- Что делать, если карта потеряна, её украли или она застряла в банкомате ?
- Почему банк заблокировал карту?
- Банк заблокировал мою карту, сославшись на 115-ФЗ
- Не хочу больше пользоваться картой, что делать?
- Как разблокировать карту после блокировки через Сбербанк Онлайн?
Могу ли я разблокировать карту?
Да, если самостоятельно заблокировали «пластик». Для этого нужно позвонить в контактный центр или воспользоваться мобильным приложением. В разделе информации по карте держателю необходимо выбирать опцию «Разблокировать».
Когда карту заблокировал банк, самому восстановить к ней доступ не получится. В случае перевыпуска необходимо оставить заявление в офисе Сбербанка. Через 10 дней после посещения отделения клиенту выдается новое платежное средство.
Как заблокировать карту Сбербанка
Услуга предоставляется оперативно. Держатель блокирует карту самостоятельно несколькими способами:
- звонком на горящую линию по номерам телефона 900 или +7 495 500-55-50 — пользователь идентифицируется оператором, который приостанавливает действие инструмента;
- посещением отделения Сбербанка и написанием заявления о блокировке «пластика»;
- отправкой смс-сообщения с телефона, к которому подключен мобильный банк, с текстом: «БЛОКИРОВКА****Х» (**** – последние 4 цифры в номере карты, Х – основания для блокировки: 0 — потеря, 1 – подозрение в краже, 2 – не вернул банкомат; 3 – другие причины);
- входом в личный кабинет клиента в онлайн-приложении — выбором в меню «Настройки» конкретной карты и опции «Заблокировать».
В последнем случае действие подтверждается вводом кода из смс-сообщения. Блокировка карты является платной услугой. Стоимость зависит от подключенного тарифного плана. Разблокировать карту дистанционно нельзя. Для прохождения этой процедуры необходимо посетить офис банковский с документом, удостоверяющим личность.
Как снять деньги с карты, которая заблокирована?
Средства получаются клиентом в любом офисе Сбербанка при предъявлении паспорта. Выдача наличных производится в кассе. Работник банка списывает деньги с р/с, к которому привязана кредитная или дебетовая карта.
Что делать, если карта потеряна, её украли или она застряла в банкомате?
Во избежание хищения средств нужно приостановить действие платежного инструмента. Держатель уведомляет банк любым доступным способом о желании заблокировать карту. Если же она застряла в терминале, пользователь звонит на горячую линию и информирует оператора о проблеме с указанием номера банкомата. Устройство в любой момент может вернуть карту. И если держатель отойдет от терминала, «пластиком» может воспользоваться посторонний человек. Поэтому платежный платежный инструмент, застрявший в банкомате, также следует заблокировать.
Если «кредитка» нашлась, ее можно разблокировать и продолжить пользоваться. Это возможно в том случае, когда клиент не оформил перевыпуск «пластика».
Почему банк заблокировал карту?
Не всегда действие «кредитки» приостанавливается по инициативе пользователя. Сбербанк блокирует карту в следующих случаях:
- истечение срока действия;
- неверный ввод ПИН-кода подряд 3 раза;
- наличие кредитных задолженностей;
- арест р/с клиента по решению суда;
- неоднократное снятие наличных с карты за рубежом или в терминалах других банков;
- несколько совершенных подряд покупок в магазинах, не требующих введения ПИН-кода;
- при подозрении в махинациях и незаконной легализации финансовых средств.
После приостановки действия держатель «пластика» не может совершать денежные переводы и снимать с его помощью средства в банкомате.
Банк заблокировал мою карту, сославшись на 115-ФЗ
Согласно Закону о противодействии отмыванию доходов, которые получены преступным путем, банковские учреждения обязаны оценивать денежные операции клиента. Они вправе заблокировать карту при подозрении о причастности держателя к финансированию терроризма. Действия по блокированию (замораживанию) денежных средств совершаются согласно ст. 7 п. 6 Закона № 115-ФЗ. Банк также имеет право отключить доступ в веб-версии или онлайн-платформе, отказать клиенту в открытии р/с или перевыпуске «пластика».
Не хочу больше пользоваться картой, что делать?
Заблокировать «кредитку» в этом случае недостаточно. Держателю карты нужно обратиться в офис Сбербанка с заявлением о закрытии счета. Процедура занимает около 30 дней. После этого клиенту выдается справка с официальным подтверждением того, что р/с закрыт.
Уведомить о том, что карта не нужна, необходимо чтобы:
- банк не начислял платежи по выбранному тарифу за обслуживание или перевыпуск нового «пластика»;
- не пришлось отсчитываться перед налоговой инспекцией при декларировании доходов и указании на счет, которым клиент уже не пользуется.
При расторжении кредитного договора, снятии всех средств со вклада или завершении зарплатного проекта р/с следует закрыть. Иначе владельцу продолжат начислять комиссии, выставлять счета за обслуживание карты и пр. При достижении суммы определенного размера банк вправе обратиться к судебным приставам с требованием о взыскании денег.
Как разблокировать карту после блокировки через Сбербанк Онлайн?
На главной странице приложения нужно войти в раздел меню с информацией по карте. Далее в разделе «Настройки» выбрать пункт «Безопасность» и подтвердить свое желание нажатием опции «Разблокировать» с зеленым значком открытого замка.
Услуга приостановки действия карты предоставляется Сбербанком как дистанционно, так и при личном посещении клиента офиса. При обращении с просьбой разблокировать «пластик» он либо активизируется, либо перевыпускается — держатель получает новый платежный инструмент.
